WhatsApp Business API
Política de Privacidade — WhatsApp
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Este documento complementa a Política de Privacidade geral da Escola Nova Era Tech e descreve o tratamento de dados pessoais no uso do WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) para comunicações e automações relacionadas aos nossos serviços educacionais.
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados por meio das comunicações via WhatsApp é a Escola Nova Era Tech (marca / operação do site escolanovaeratech.com.br). Em caso de dúvidas sobre privacidade ou para exercer direitos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018), utilize o e-mail contato@escolanovaeratech.com.br.
2. Escopo desta política
Esta política aplica-se quando você:
- Informa um número de WhatsApp em formulários de lead, inscrição, checkout ou cadastro na plataforma;
- Recebe mensagens nossas enviadas pela WhatsApp Business API (incluindo templates aprovados pela Meta);
- Interage com essas mensagens (entrega, leitura, respostas, quando aplicável).
3. Dados pessoais tratados
Dependendo da interação, podemos tratar:
- Nome (ou primeiro nome) informado no formulário ou cadastro;
- Número de telefone / WhatsApp (incluindo código do país);
- E-mail associado ao lead ou conta, quando disponível;
- Conteúdo e metadados das mensagens enviadas ou recebidas via WhatsApp (incluindo identificadores de mensagem, status de envio, entrega e leitura);
- Dados de contexto da comunicação (por exemplo: origem do lead, curso ou isca de interesse, campanha/UTM, quando fornecidos);
- Registros técnicos de envio e falhas necessários à operação e auditoria do canal.
Não solicitamos, por meio do WhatsApp, dados sensíveis desnecessários à prestação do serviço educacional ou ao atendimento comercial.
4. Finalidades e bases legais
Utilizamos o WhatsApp para:
- Confirmar recebimento de inscrição / lead e dar andamento ao atendimento;
- Enviar informações sobre cursos, matrícula, acesso à plataforma e suporte;
- Executar automações de comunicação (por exemplo, boas-vindas ou follow-up) com templates aprovados;
- Cumprir obrigações legais e defender direitos em eventuais disputas.
As bases legais incluem, conforme o caso: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD), legítimo interesse para comunicações relacionadas ao interesse manifestado (art. 7º, IX), e consentimento quando exigido para comunicações de marketing (art. 7º, I), podendo ser revogado a qualquer momento.
5. Uso da Meta / WhatsApp Business Platform
As mensagens são enviadas por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc. e empresas do grupo. A Meta processa dados necessários à entrega das mensagens conforme suas próprias políticas e termos do WhatsApp Business.
- Fora da janela de atendimento de 24 horas, mensagens iniciadas por nós usam templates pré-aprovados pela Meta;
- Identificadores de mensagem e status (enviado, entregue, lido, falha) podem ser recebidos via webhook para registro operacional;
- Recomendamos a leitura da Política Comercial do WhatsApp e da Política de Privacidade da Meta.
6. Compartilhamento e operadores
Além da Meta (infraestrutura do WhatsApp), podemos utilizar operadores de confiança para hospedagem, banco de dados e filas de envio (por exemplo, provedores de cloud e infraestrutura já usados na plataforma). Não vendemos seus dados pessoais.
Dados podem ser compartilhados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.
7. Retenção
Mantemos registros de envio e dados de contato pelo tempo necessário às finalidades descritas (atendimento, comprovação de comunicação, obrigações legais e defesa de direitos), ou até que você solicite exclusão/opt-out, observado o disposto na LGPD e eventuais retenções legais mínimas.
8. Seus direitos e opt-out
Você pode, a qualquer momento:
- Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais;
- Solicitar informações sobre o compartilhamento com terceiros;
- Pedir para deixar de receber mensagens de marketing / automações via WhatsApp (opt-out), respondendo a uma mensagem nossa ou escrevendo para contato@escolanovaeratech.com.br;
- Revogar consentimento, quando o tratamento tiver sido baseado nele, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Mensagens estritamente necessárias ao cumprimento de obrigação contratual (ex.: acesso ao curso já adquirido) podem continuar sendo enviadas por outros canais, conforme a política geral.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais, incluindo acesso restrito a sistemas administrativos, uso de credenciais de API no servidor e registros de envio para auditoria. Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é absolutamente seguro.
10. Transferências internacionais
Como o WhatsApp / Meta e parte da infraestrutura de nuvem podem operar fora do Brasil, dados podem ser transferidos internacionalmente, observadas as salvaguardas previstas na LGPD e as políticas dos provedores.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços educacionais não são direcionados a crianças. Se você acredita que coletamos indevidamente dados de menor, contate-nos para adoção das medidas cabíveis.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais da Escola Nova Era Tech.
13. Contato
Encarregado / privacidade e solicitações LGPD: contato@escolanovaeratech.com.br
URL pública desta política (para configuração no Meta Business / WhatsApp): /privacidade/whatsapp